e-shop www.exkluzivnicisla.cz •
1. Základní údaje
Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv spotřebitele z vadného plnění u produktů zakoupených prostřednictvím e-shopu www.exkluzivnicisla.cz. Je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
Prodávající: Mgr. Pavel Horáček, IČO 03599183, se sídlem Bukovinka 63, 679 05 Bukovinka (dále jen „prodávající“).
Kontaktní e-mail pro reklamace: info@exkluzivnicisla.cz
Telefon: [DOPLNIT, pokud je k dispozici]
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Mgr. Pavel Horáček, Bukovinka 63, 679 05 Bukovinka. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty.
2. Na co se reklamační řád vztahuje
Produktem se pro účely tohoto řádu rozumí zejména fyzická SIM karta s vybraným telefonním číslem, případně elektronicky předaný eSIM profil nebo jiné plnění výslovně uvedené v objednávce.
Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady a odpovídá objednávce, zejména že bylo dodáno objednané telefonní číslo, SIM karta nebo eSIM údaje jsou použitelné způsobem uvedeným v nabídce a produkt má sjednané vlastnosti.
Prodávající neodpovídá za poruchy mobilní sítě, pokrytí, změny tarifů, služby operátora ani za kompatibilitu zařízení, pokud na ni byl kupující před uzavřením smlouvy jasně upozorněn a problém nevznikl vadou dodaného produktu nebo chybnou informací prodávajícího. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.
3. Doba pro vytknutí vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Právo z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud spotřebitel vadu sám způsobil, například nesprávnou instalací eSIM v rozporu s návodem, neoprávněným sdílením aktivačního QR kódu či přístupových údajů, mechanickým poškozením SIM nebo použitím v nekompatibilním zařízení, pokud byla kompatibilita řádně uvedena. Běžné opotřebení není vadou.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@exkluzivnicisla.cz nebo písemně na výše uvedené adrese. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
jméno, příjmení a kontaktní údaje kupujícího;
číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu;
telefonní číslo, SIM/eSIM nebo jiné plnění, kterého se reklamace týká;
srozumitelný popis vady a kdy se projevila;
požadovaný způsob vyřízení reklamace;
podle povahy vady fotografie, snímky obrazovky nebo chybové hlášení.
Doklad o koupi lze nahradit i jiným věrohodným prokázáním, že produkt byl zakoupen u prodávajícího. Originální obal není podmínkou reklamace.
Je-li k posouzení vady nutné předat fyzickou SIM kartu nebo jiné zboží, kupující je po dohodě zašle nebo předá prodávajícímu. U eSIM kupující nejprve kontaktuje prodávajícího a nesdílí veřejně QR kód, PIN, PUK ani jiné bezpečnostní údaje.
5. Práva spotřebitele z vady
Má-li produkt vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U jedinečného, již nepřidělitelného telefonního čísla nemusí být dodání totožného náhradního plnění objektivně možné; prodávající nabídne právně odpovídající řešení.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
6. Přijetí a vyřízení reklamace
Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Nárok je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu.
7. Mimosoudní řešení sporu
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://adr.coi.cz. Spotřebitel se před podáním návrhu nejprve pokusí spor vyřešit přímo s prodávajícím.
Tento reklamační řád neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy.