Pro spotřebitele nakupujícího na dálku
1. Obecné právo na odstoupení
Spotřebitel má zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U fyzické SIM karty běží lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů nebo částí samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.
U služby nebo jiného nehmotného plnění běží lhůta zpravidla ode dne uzavření smlouvy. Přesný režim eSIM závisí na obsahu konkrétního plnění a na tom, zda prodávající pouze dodává aktivační údaje, převádí číslo, nebo současně poskytuje službu.
2. Jak odstoupit
K dodržení lhůty postačí odeslat jednoznačné prohlášení o odstoupení před jejím uplynutím, například e-mailem na info@exkluzivnicisla.cz nebo dopisem na adresu Mgr. Pavel Horáček, Bukovinka 63, 679 05 Bukovinka. Spotřebitel může, ale nemusí použít vzorový formulář uvedený níže.
Fyzickou SIM kartu spotřebitel odešle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel. Doporučuje se kartu deaktivovat podle pokynů prodávajícího a bezpečně ji zabalit.
3. Vrácení peněz
Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Použije stejný platební prostředek, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli nevzniknou další náklady.
U smlouvy o koupi zboží nemusí prodávající vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
4. Fyzická SIM karta a aktivace
Samotné otevření obalu nebo běžné vyzkoušení věci automaticky neruší právo odstoupit, pokud se neuplatní konkrétní zákonná výjimka. Aktivace, registrace nebo převod telefonního čísla však mohou vést ke snížení hodnoty plnění nebo k tomu, že část služby již byla poskytnuta. Každý případ se posoudí podle skutečného obsahu smlouvy a zákona.
Předem vybrané číslo z katalogu není samo o sobě zbožím upraveným podle přání spotřebitele. Výjimku pro zboží upravené na přání proto nelze použít automaticky jen proto, že si zákazník vybral konkrétní číslo.
5. eSIM, okamžité dodání a zahájení služby
Pokud spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby během 14denní lhůty a následně odstoupí dříve, než byla služba plně poskytnuta, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, byl-li o tom předem poučen a výslovně o dřívější zahájení požádal.
Právo odstoupit od smlouvy o službě zaniká až po úplném poskytnutí služby, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká.
Je-li konkrétní plnění právně digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči, lze jej zpřístupnit před uplynutím 14 dnů pouze při splnění zákonných podmínek, zejména po výslovném souhlasu spotřebitele se zahájením plnění, jeho poučení o zániku práva odstoupit a poskytnutí příslušného potvrzení. Bez těchto kroků nelze zánik práva spotřebitele bezpečně dovozovat.
Doporučený samostatný checkbox v pokladně pro okamžité plnění
| „Výslovně žádám, aby poskytování objednané služby / zpřístupnění eSIM bylo zahájeno před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Beru na vědomí, že při úplném poskytnutí služby mé právo odstoupit zaniká; odstoupím-li před úplným poskytnutím, uhradím poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Je-li plnění digitálním obsahem nedodávaným na hmotném nosiči, souhlasím s jeho okamžitým zpřístupněním a beru na vědomí zánik práva odstoupit po splnění zákonných podmínek.“ |
Checkbox nesmí být předem zaškrtnutý. Znění je nutné upravit podle skutečného procesu a právní povahy prodávaného plnění. Potvrzení souhlasu a poučení musí zákazník obdržet v potvrzovacím e-mailu.